貴州省機(jī)械工業(yè)學(xué)?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)培訓(xùn)與招生

一，專業(yè)名稱（專業(yè)代碼） 

客戶信息服務(wù)（090900） 

二，錄取要求 

初中畢業(yè)生或同等學(xué)生 

三，基本學(xué)術(shù)制度 

3年 

四，培訓(xùn)目標(biāo) 

本專業(yè)主要面向各類信息服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)滿足中國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的要求，道德，智力，體育和美學(xué)發(fā)展，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，身心健康，掌握必要的信息服務(wù)文化基礎(chǔ)知識技術(shù)，專業(yè)知識和專業(yè)技能，能夠從事信息服務(wù)行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的信息服務(wù)專業(yè)工作，擁有現(xiàn)代化專業(yè)高端服務(wù)行業(yè)的高素質(zhì)技能人才，具有較高的專業(yè)技術(shù)和國際競爭力。 

五，職業(yè)范圍

序列號

相應(yīng)的職業(yè)（職位）

專業(yè)資格證書

專業(yè)（技能）方向

1

X4-07-99-04呼叫服務(wù)員

國家職業(yè)資格初，中，高級，技師級別

信息服務(wù)

2

X4-07-99-07呼叫管理器

注意：1。每位專業(yè)（技能）指導(dǎo)學(xué)生必須至少獲得一份職業(yè)資格證書。 

六，人才規(guī)格 

該專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)具備以下專業(yè)素質(zhì)（職業(yè)道德和工業(yè)文化素養(yǎng)），專業(yè)知識和技能： 

（1）專業(yè)性 

1.遵守法律法規(guī)，奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神;了解企業(yè)文化，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣; 

2.擁有健康的身心，美感; 

3.具有良好的基本文化素質(zhì)，具有一定的語言，文字表達(dá)能力，具有一定的 

自學(xué)能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力; 

4.對安全就業(yè)，節(jié)能環(huán)保負(fù)有責(zé)任感，嚴(yán)格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程; 

5.具有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神; 

6.了解勞動法和合同法的相關(guān)知識; 

7.正確看待就業(yè)和一定的創(chuàng)業(yè)精神。 

（2）專業(yè)知識和技能 

1，掌握計(jì)算機(jī)使用的基礎(chǔ)知識和基本技能，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力; 

掌握電子商務(wù)的基本知識，具備分析電子商務(wù)流程的初始能力，并具備設(shè)計(jì)簡單電子商務(wù)流程的能力; 

掌握標(biāo)準(zhǔn)普通話發(fā)音技巧，達(dá)到普通話二級水平; 

掌握服務(wù)外包和呼叫中心的基本知識; 

5.了解呼叫中心行業(yè)地位的基本結(jié)構(gòu);掌握呼叫中心客戶服務(wù)的基本知識; 

6.與他人溝通和與他人合作的能力; 

7.能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)職業(yè)變化; 

8.具有一定的承壓能力，創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力; 

9.了解超過12個(gè)行業(yè)的呼叫中心的基本業(yè)務(wù)知識; 

10.掌握電話營銷的基本知識;掌握呼叫中心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理的基本知識。 

專業(yè)（技能）方向1：呼叫服務(wù)員 

11.符合國家職業(yè)資格“呼叫服務(wù)員（X4-07-99-04）”的基本操作技能; 

專業(yè)（技能）方向1：呼叫管理器 

12.符合國家職業(yè)資格“呼叫管理員（X4-07-99-07）”的基本操作技能。 

七，主要連接專業(yè) 

高等職業(yè)教育：呼叫中心，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，電子商務(wù)，市場（網(wǎng)絡(luò)）營銷。 

學(xué)士：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù);信息管理與信息系統(tǒng);電子商務(wù)。 

八，課程和要求 

該專業(yè)的課程分為公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)技能課程。 

公共基礎(chǔ)課程包括道德教育課程，文化課程，體育與健康，藝術(shù)（或音樂，美術(shù)）以及自然科學(xué)和人文科學(xué)的其他基礎(chǔ)課程。 

專業(yè)技能課程包括專業(yè)核心課程和專業(yè)（技能）方向課程。實(shí)習(xí)培訓(xùn)是專業(yè)技能教學(xué)的重要組成部分，包括內(nèi)部和外部培訓(xùn)和實(shí)習(xí)等多種形式。